POLÍTICA DE ATENCIÓN Y SOPORTE AL CLIENTE — LEGALIX IMPERIAM SpA

Protocolo de Gestión, Respuesta y Continuidad Operativa

Última actualización: Enero 2026

1. OBJETIVO Y ESTÁNDAR DE SERVICIO

El presente documento establece los protocolos de comunicación y niveles de servicio (SLA) que LEGALIX IMPERIAM SpA garantiza a sus Clientes. Como su Departamento Legal Externo, nuestro objetivo es proporcionar una atención técnica, trazable y eficiente, alineada con los objetivos estratégicos de cada cuenta.

2. ALCANCE DE LA ATENCIÓN CORPORATIVA

Esta política rige para todas las unidades de gestión de la Compañía:

• Soporte en cumplimiento Laboral, Previsional y Tributario.

• Procuraduría Inmobiliaria y Civil.

• Gestión técnica en Derecho Deportivo y Corporativo.

• Ejecución de auditorías documentales y redacción de instrumentos técnicos.

3. CANALES OFICIALES DE GESTIÓN (TRAZABILIDAD)

Para garantizar el respaldo y la continuidad de cada caso, los únicos canales oficiales son:

• Canal Ejecutivo: nicholas_kelly_m@legaliximperiam.cl

• Línea Corporativa (WhatsApp Business): +56 9 5649 1447

• Portal de Gestión: www.legaliximperiam.cl/CONTÁCTANOS

• Plataforma de Agendamiento: Vía Calendly (según disponibilidad del plan contratado).

Nota: Las comunicaciones realizadas por canales no oficiales no generarán registro de trazabilidad ni plazos de respuesta obligatorios.

4. HORARIO DE ACTIVIDAD OPERATIVA

La operación estándar del Departamento Legal Externo se desarrolla en los siguientes bloques:

• Lunes a Viernes: 09:00 — 19:00 hrs.

• Sábados, Domingos y Festivos: Inactividad operativa (salvo planes con soporte 24/7 o servicios de urgencia técnica expresamente contratados).

5. ACUERDOS DE NIVEL DE RESPUESTA (SLA)

La Compañía se compromete a los siguientes tiempos máximos de gestión:

• Consultas Generales y Flujo Diario: 24 a 48 horas hábiles.

• Auditoría Preliminar de Documentos: Hasta 3 días hábiles desde su recepción.

• Entrega de Minutas y Redacción Técnica: Entre 3 y 7 días hábiles (según complejidad).

• Reportes de Avance Externo: Sujetos a la actualización de los sistemas de los organismos correspondientes (SII, CBR, DT, etc.).

6. LÍMITES Y EXCLUSIONES DEL SOPORTE

El soporte técnico está diseñado para la ejecución del encargo profesional y no incluye:

• Representación en audiencias o instancias judiciales no pactadas.

• Consultas ilimitadas fuera del marco del plan contratado.

• Ejecución de trámites de urgencia sin la tasa de prioridad correspondiente.

• Soporte sobre materias ajenas a las competencias técnicas del Departamento.

7. PROTOCOLO DE PRIORIZACIÓN DE CASOS

Las solicitudes se gestionan bajo una matriz de criticidad:

• Nivel 1 (Crítico): Requerimientos con plazos legales inminentes o bloqueos operativos de la empresa cliente.

• Nivel 2 (Estándar): Trámites en curso, revisiones documentales y consultas de flujo regular.

• Nivel 3 (Informativo): Solicitudes de antecedentes históricos o consultas de baja complejidad.

Los planes de Retainer (Mensuales) gozan de prioridad automática Nivel 1 en todos sus requerimientos.

8. CÓDIGO DE CONDUCTA Y CORRESPONSABILIDAD

Para el éxito de la gestión, el Cliente se obliga a:

• Proveer información fidedigna y expedientes legibles.

• Mantener un trato profesional y respetuoso con el equipo de procuradores.

• Respetar los tiempos de respuesta establecidos, evitando la duplicidad de consultas por distintos canales.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR TERCEROS

LEGALIX IMPERIAM SpA actúa con diligencia profesional, pero no es responsable por dilaciones derivadas de:

• Inoperancia de plataformas gubernamentales o municipales.

• Huelgas, paros o retrasos administrativos en notarías o conservadores.

• Inacción del Cliente en la entrega de firmas o mandatos necesarios.

10. TRAZABILIDAD Y CIERRE DE CASOS

Cada requerimiento genera un registro interno que permite al Cliente solicitar un informe de estado de sus gestiones. El servicio se considera concluido con la entrega del documento final, la resolución del trámite o el cumplimiento del hito administrativo pactado.

11. ACEPTACIÓN DEL PROTOCOLO

La validación de cualquier presupuesto o la suscripción de un plan de servicio implica la aceptación de esta Política de Atención, asegurando una relación profesional armónica y eficiente.