POLÍTICA DE ATENCIÓN Y SOPORTE AL CLIENTE

LEGALIX IMPERIAM SpA
Última actualización: 01 / 12 / 2025

1. Objetivo de la Política

El presente documento establece los estándares, tiempos de respuesta, canales y normas de atención que LEGALIX IMPERIAM SpA utilizará para comunicarse y prestar apoyo a sus clientes en todos los servicios ofrecidos.

El objetivo es asegurar una atención:

• clara,

• eficiente,

• profesional,

• oportuna,

• y acorde a los lineamientos internos de la Empresa.

2. Alcance de la Atención

La presente política aplica a todos los servicios brindados por LEGALIX IMPERIAM, incluyendo:

• asesoría legal mensual;

• asesorías puntuales;

• coordinación tributaria;

• coordinación deportiva;

• trámites administrativos simples;

• apoyo operativo prestado por funcionarios autorizados;

• redacción de documentos y consultas generales.

3. Canales Oficiales de Atención

Los canales oficiales son:

📧 Correo institucional: legalix.imperiam@gmail.com
📱 WhatsApp empresarial: +56 9 5649 1447
🌐 Formulario web: https://www.legaliximperiam.cl
📅 Agendamiento de reuniones: vía formulario o enlace de calendly (si aplica).

Solo estos canales garantizan respuesta y registro interno.

4. Horario de Atención

La atención regular se realizará:

🕒 Lunes a Viernes, de 09:00 — 19:00 hrs. 

Consultas fuera de horario serán respondidas el siguiente día hábil, según orden de llegada.

Los servicios o consultas urgentes tendrán atención solo si el plan contratado lo contempla.

5. Tiempos de Respuesta

LEGALIX IMPERIAM se compromete a:

• Responder consultas generales: dentro de 24–48 horas hábiles.

• Revisar documentos entregados: hasta 3 días hábiles.

• Entregar documentos redactados: entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo del servicio.

• Actualizar avance de trámites: según disponibilidad de los organismos externos.

Tiempos más rápidos aplican únicamente a planes que ofrezcan prioridad o atención preferente.

6. Alcance del Soporte

El soporte incluye:

• orientación clara sobre el estado del trámite;

• respuestas a consultas dentro del alcance del servicio contratado;

• envío de documentos redactados o revisados;

• coordinación con profesionales externos (solo si corresponde al plan);

• derivación interna a áreas especializadas.

El soporte no incluye:

a) asesoría profesional especializada no contemplada en el plan;
b) representación ante organismos públicos no contratada expresamente;
c) llamadas o reuniones ilimitadas;
d) ejecución de trámites no incluidos en el contrato;
e) trabajos de urgencia sin costo adicional.

7. Límites de la Atención

Para asegurar un servicio justo y eficiente:

• las consultas deben realizarse en los canales oficiales;

• las solicitudes deben ser razonables y relacionadas con el plan contratado;

• la Empresa podrá limitar interacciones excesivas o abusivas;

• el Cliente debe enviar la información solicitada para que el servicio avance.

Si el Cliente no coopera o retrasa el proceso, los plazos se extenderán automáticamente.

8. Prioridad y Clasificación de Consultas

Las consultas se clasifican en:

a) Alta prioridad:

• problemas con documentos urgentes,

• requerimientos judiciales o administrativos con plazo inmediato.

b) Prioridad media:

• revisiones pendientes,

• consultas sobre trámites en curso,

• modificaciones menores.

c) Baja prioridad:

• solicitudes generales,

• consultas informativas,

• servicios no urgentes.

Los planes de suscripción más altos podrán incluir prioridad automática.

9. Responsabilidades del Cliente

Para asegurar una atención correcta, el Cliente debe:

• entregar información veraz y completa;

• respetar los tiempos de respuesta;

• utilizar los canales oficiales;

• avisar con anticipación si necesita reprogramar reuniones;

• no incurrir en maltrato, lenguaje ofensivo o exigencias fuera del alcance del plan.

El incumplimiento grave podrá derivar en suspensión o término del servicio.

10. Limitación de Responsabilidad

LEGALIX IMPERIAM no será responsable por:

• retrasos de organismos externos (SII, municipalidades, notarías, ligas, tribunales);

• falta de avance por información incompleta del Cliente;

• errores derivados de antecedentes falsos entregados;

• decisiones de terceros ajenos a la Empresa.

La Empresa garantiza esfuerzo profesional, no resultados.

11. Seguimiento y Actualización de Casos

Cada caso o solicitud tendrá una trazabilidad interna que permitirá:

• registrar avances;

• almacenar documentos;

• medir tiempos;

• asegurar la continuidad del servicio.

La Empresa informará al Cliente cada avance relevante dentro de los tiempos razonables.

12. Modificaciones a la Política

LEGALIX IMPERIAM podrá actualizar esta política cuando sea necesario para:

• mejorar la atención,

• ajustarse a normativa aplicable,

• incorporar nuevos servicios,

• modificar procesos operativos internos.

Las modificaciones entrarán en vigencia al momento de su publicación en el sitio web.

13. Aceptación

Al contratar un servicio con LEGALIX IMPERIAM SpA, el Cliente acepta esta Política de Atención y Soporte, que se integra formalmente a los términos contractuales y de prestación de servicios.