POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y GARANTÍAS — LEGALIX IMPERIAM SpA

Estatus: Protocolo de Compensación y Garantía de Gestión Técnica

Última actualización: Enero 2026

1. NATURALEZA DE LA PRESTACIÓN INTELECTUAL

LEGALIX IMPERIAM SpA presta servicios de outsourcing operativo, procuraduría estratégica y soporte técnico-legal. Por su naturaleza, estos servicios constituyen obligaciones de medios y gestión, cuya ejecución se considera iniciada desde el momento en que nuestro equipo técnico realiza el primer análisis de antecedentes, apertura de expediente o asignación de un procurador responsable.

2. PRINCIPIO DE IRREVOCABILIDAD (CARÁCTER NO REEMBOLSABLE)

Debido a que el servicio prestado por el Departamento Legal Externo implica la disposición inmediata de capital humano especializado y recursos técnicos, los honorarios abonados por los siguientes conceptos no son reembolsables:

• Planes mensuales de retención (Retainers).

• Auditorías técnicas de expedientes y análisis de casos.

• Redacción técnica de instrumentos y minutas.

• Gestiones operativas ante organismos públicos o privados ya iniciadas.

• Sesiones de consultoría o reuniones de coordinación técnica.

3. EXCEPCIONES Y PROTOCOLO DE REEMBOLSO

Únicamente se procesará una devolución de fondos bajo las siguientes condiciones taxativas:

• 3.1. Imposibilidad Técnica Sobrevenida: Cuando la Compañía se vea imposibilitada de iniciar la gestión por causas de fuerza mayor o errores administrativos internos atribuibles exclusivamente a LEGALIX IMPERIAM SpA.

• 3.2. Error en Procesamiento de Pagos: Duplicidad de transferencias o pagos por montos superiores al pactado (previa validación contable).

• 3.3. Retracto Temprano: Si el Cliente solicita la cancelación formal dentro de las primeras 12 horas posteriores al pago, siempre y cuando el departamento técnico no haya iniciado el estudio de antecedentes ni asignado un profesional al caso.

4. EXCLUSIÓN TOTAL DE GARANTÍA DE RESULTADO

Como Departamento Legal Externo, garantizamos la impecabilidad de la gestión técnica. No obstante, el Cliente declara conocer que no procede reembolso alguno por:

• Resoluciones Administrativas Adversas: Decisiones de organismos como el SII, CBR, Tribunales, Municipalidades o Federaciones Deportivas que sean desfavorables al interés del cliente.

• Vicios de Información: Rechazos derivados de documentos incompletos, erróneos o falsos provistos por el Cliente.

• Desistimiento Unilateral: Decisión del Cliente de no continuar con el proceso una vez activada la infraestructura de la Compañía.

5. GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO PROFESIONAL

LEGALIX IMPERIAM SpA garantiza:

• La ejecución de los procesos bajo estándares de rigor técnico y cumplimiento normativo.

• La trazabilidad de las gestiones informadas al Cliente.

• El resguardo de la confidencialidad de la información procesada.

6. NOTAS DE CRÉDITO Y REEMPLAZO DE SERVICIOS

En situaciones especiales, y previa evaluación de la Gerencia General, la Compañía podrá ofrecer un Crédito Operativo Interno. Este crédito permitirá al Cliente canjear el monto abonado por un servicio de naturaleza equivalente, siempre que la gestión original no haya superado la fase de auditoría documental inicial.

7. PROCEDIMIENTO DE REQUERIMIENTO

Toda solicitud relacionada con esta política debe ser canalizada formalmente a:

• E-mail: nicholas_kelly_m@legaliximperiam.cl

• Requisitos: Nombre/Razón Social, RUT, comprobante de transferencia y exposición técnica del motivo de la solicitud.

• Plazo de Evaluación: El Departamento de Finanzas emitirá una resolución en un máximo de 5 días hábiles.

8. ACEPTACIÓN DE CONDICIONES

La contratación de cualquier plan o servicio de LEGALIX IMPERIAM SpA implica la aceptación plena de esta política, la cual forma parte integrante del Contrato de Prestación de Servicios.