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POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y GARANTÍAS
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y GARANTÍAS
LEGALIX IMPERIAM SpA
Última actualización: 01 / 12 / 2025
1. Naturaleza del Servicio
1. Naturaleza del Servicio
LEGALIX IMPERIAM SpA presta servicios profesionales de asesoría legal, gestión documental, consultoría y acompañamiento jurídico-administrativo.
Por tratarse de servicios intelectuales, personalizados y no materiales, su ejecución comienza desde el primer análisis del caso o solicitud del cliente.
2. Carácter No Reembolsable de los Servicios
2. Carácter No Reembolsable de los Servicios
Debido a la naturaleza de nuestro trabajo, todo pago realizado por:
asesorías legales,
planes mensuales,
servicios administrativos,
solicitudes personalizadas,
trámites externos,
redacción de documentos,
reuniones, informes o análisis de caso,
se considera no reembolsable, salvo las excepciones expresamente detalladas en esta política.
3. Reembolsos en Casos Excepcionales
3. Reembolsos en Casos Excepcionales
Solo procederá un reembolso cuando:
3.1. La Empresa no pueda prestar el servicio contratado, por causas atribuibles exclusivamente a LEGALIX IMPERIAM, como:
3.1. La Empresa no pueda prestar el servicio contratado, por causas atribuibles exclusivamente a LEGALIX IMPERIAM, como:
imposibilidad absoluta de asumir el caso;
error administrativo que impida iniciar el trabajo;
cancelación unilateral del servicio antes de comenzar.
3.2. El cliente haya pagado doble por error
3.2. El cliente haya pagado doble por error
(se devolverá el monto duplicado, previa verificación contable).
3.3. El servicio aún no haya comenzado
3.3. El servicio aún no haya comenzado
y el cliente solicite formalmente la cancelación en un plazo máximo de 24 horas desde el pago, siempre que no se haya ejecutado ninguna acción profesional.
4. Casos en los que NO aplica reembolso
4. Casos en los que NO aplica reembolso
No se realizarán reembolsos cuando:
a) el servicio ya haya comenzado, aunque sea parcialmente;
b) se haya realizado una reunión, revisión de documentos o análisis inicial;
c) el cliente cambie de opinión o no proporcione información necesaria;
d) el resultado final dependa de terceros (SII, tribunales, municipalidades, clubes deportivos, etc.);
e) el cliente no siga instrucciones, entregando datos incompletos o erróneos;
f) se trate de suscripciones mensuales ya facturadas;
g) el cliente solicite trabajo urgente y luego decida no continuar.
5. Garantía de Cumplimiento del Servicio
5. Garantía de Cumplimiento del Servicio
LEGALIX IMPERIAM garantiza:
cumplimiento de los servicios comprometidos;
uso de procedimientos profesionales y dentro del marco legal;
entrega de documentos redactados conforme al requerimiento;
acompañamiento durante el proceso según el plan contratado.
No garantizamos resultados, pues dependen de factores externos como:
No garantizamos resultados, pues dependen de factores externos como:
decisiones de organismos públicos,
tiempos de respuesta institucionales,
información del cliente,
contingencias legales o administrativas.
6. Reemplazo de Servicio en Lugar de Reembolso
6. Reemplazo de Servicio en Lugar de Reembolso
En algunos casos y a criterio de la Empresa, podrá ofrecerse:
cambio de servicio por uno equivalente, o
crédito interno para usar en otro trámite.
Esto solo aplica si aún no se ha ejecutado el servicio contratado.
7. Procedimiento para Solicitar Reembolso (si aplica)
7. Procedimiento para Solicitar Reembolso (si aplica)
El cliente deberá enviar un correo a:
📧 legalix.imperiam@gmail.com
Incluyendo:
nombre completo,
RUT,
fecha del pago,
comprobante,
motivo de la solicitud.
El caso será evaluado en un plazo máximo de 5 días hábiles.
8. Aceptación de la Política
8. Aceptación de la Política
Al contratar cualquier servicio o suscripción, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Reembolsos y Garantías.
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